Newsweek clasifica a Planet Fitness como el número 1 en servicio al cliente entre los demás gimnasios

Socia de un club de Planet Fitness recibiendo ayuda de una simpática miembro del personal.
Planet Fitness logra el primer puesto como el Mejor Servicio al Cliente 2019 en Estados Unidos de Newsweek.

Clasificación de Planet Fitness con respecto a los demás centros de ejercicio 

Puesto: Primero

Puntuación: 8.24

Sitio web: www.planetfitness.com

El camarero que conoce tu pedido de café; el empleado de la lavandería que salva tu suéter favorito; el encargado de la panadería en la que compras todos los fines de semana que le regala a tu hija una galleta extra: esas no son simples transacciones. Son relaciones. Tu comunidad.

Sin embargo, todos podemos ver que esos roles tan importantes están en peligro debido a los factores que alteran prácticamente todos los lugares de trabajo en Estados Unidos. Como lo relata Ellen Ruppel Shell en nuestra historia de tapa, la automatización no reemplaza a los humanos como efecto secundario. El objetivo es reemplazar la labor humana. En la actualidad, se emplea a más estadounidenses en la venta minorista que en cualquier otro sector económico, más que en los sectores de salud y construcción combinados. Pero las fábricas solían ser las principales fuentes de trabajo de Estados Unidos, y mira lo que pasó allí: se perdieron trabajos y se abandonaron fábricas. Los analistas predicen que en 2020, un quinto del negocio multimillonario de la venta minorista se mudará a la web, lo que reduciría la cantidad de trabajadores que se necesitan. Y, esos trabajos en línea, también son cada vez más vulnerables. Según Shell, la tecnología está avanzando rápido, pero la política necesaria para que los trabajadores puedan enfrentar estas alteraciones está muy atrasada.

Cuando analizamos los mayores factores impersonales que están transformando la venta minorista, nos pareció un buen momento para reconocer un factor más personal en el éxito empresarial: las maneras en que muchas compañías fortalecen las relaciones con los consumidores. Trabajamos con Statista, la respetada firma de investigación mundial, para recopilar y analizar datos de 141 categorías de venta minorista. Las clasificaciones compiladas revelan las compañías que ofrecen el mejor servicio al cliente. Newsweek siempre ha brindado en detalle información acerca de los trabajadores estadounidenses, tanto sobre los desafíos que enfrentan como las transformaciones que logran. Este nuevo artículo se basa en nuestra tradicional cobertura autorizada.

El futuro automatizado ya está sobre nosotros y esperamos que, como país y como personas, podamos moldearlo para nuestro provecho. Seguramente habrá bajas en el camino. En lo que a mí respecta, extrañaré a los operadores de 1-800-CONTACTS, que no me juzgan cuando espero hasta el último momento para hacer un pedido (los periodistas necesitamos plazos), y a la representante de Lands’ End, cuya reconfortante voz al teléfono me ayudó a resolver mis dudas, a nivel Hamlet, sobre el color de esas sábanas, si eran realmente celestes o más bien aguamarina. No quiero interactuar con un robot, y definitivamente no quiero ser reemplazado por uno. Los robots no buscan establecer una conexión personal ni lograr un trabajo significativo. Nosotros sí.

Nancy Cooper, Jefa de redacción a nivel mundial, Newsweek

 

 

 

 

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